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Régime pédagogique Préalables: Aucun Au travail, les émotions jouent un rôle crucial dans la qualité du service mais leurs développements sont souvent négligés. La personne qui sait percevoir et gérer ses émotions, prend de meilleures décisions, réussit mieux ses projets et s'entend mieux avec les autres. Ce cours vous permettra de mieux gérer vos émotions, vous motiver et devenir une vedette au travail en développant votre connaissance de soi et votre efficacité personnelle, en accroissant votre ouverture et votre compréhension des autres et en apprenant comment faciliter les relations. Retour
Préalables: Aucun Ce cours vous permettra d'apprendre les techniques d'accueil. Plus particulièrement, vous apprendrez les techniques qui permettent de créer une bonne première impression chez le client, les bonnes pratiques de l'étiquette téléphonique, comment découvrir les besoins du client, comment gérer les clients mécontents et comment créer de la valeur pour vos produits et services en utilisant un langage coloré et axé sur le client. Retour Préalables: Techniques de l'accueil Ce cours vous permetra de comprendre les principes de base du service à la clientèle. Il vous permettra également de connaître les rôles que vous devez jouer dans votre travail avec le public. Vous apprendrez ce qu'est le service à la clientèle, le mécanisme de satisfaction, comment gérer les attentes du client, et quelles sont les normes de services. Vous verrez également les différents chapeaux que doit porter un agent de service. Vous pourrez enfin expliquer et identifier les traits caractéristiques de ces différents rôles: hôte, thérapeute, détective, instructeur, ambassadeur. Retour Préalables: Aucun L'impression que vous laissez est cruciale à la réputation d'un établissement. Le professionnalisme se reflète à travers l'apparence, l'attitude et le comportement au travail. Il se manifeste aussi par la capacité de travailler en équipe, d'interagir et de communiquer efficacement. Dans ce cours, Vous examinerez d'abord comment vous comporter professionnellement au travail. Ceci comprendra les attitudes et les comportements nécessaires pour projeter une image positive et axée vers le client. Vous apprendrez ensuite les principes de bases de la communication et finalement, les bonnes pratiques du travail d'équipe seront présentées. Retour Préalables: Aucun Ce cours vous permettra d'acquérir des connaissances générales de l'histoire acadienne, ainsi que de développer le goût de la recherche pour ce qui touche l'histoire, la culture, la langue et les traditions des Acadiens de la région de l'Atlantique et d'ailleurs. Retour Préalables: Aucun Ce cours vous permettra d'acquérir des connaissances de base sur l'origine des Acadiens ou la généalogie des familles acadiennes et sur les divers établissements de l'Acadie, du passé lointain. Il vous incitera à faire des recherches et vous facilitera la tâche de reconstituer la généalogie de votre famille. Des sources d'information seront identifiées à cet effet. Ce cours traitera brièvement, aussi, du vocabulaire, des outils modernes disponibles au généalogiste amateur et des méthodes de recherche, tout en l'invitant à travailler un projet pratique touchant à la généalogie de sa famille. Retour Préalables Aucun Ce cours permettra à l'étudiant à s'initier au tourisme d'aventure et aux différentes composantes dont il faut prendre en considération dans ce domaine afin d'entamer une mise sur le marché d'un produit touristique d'aventure de qualité. Retour Préalables: Aucun Ce cours vous permettra de vous initier au tourisme culturel et aux différentes composantes qu'il faut prendre en considération dans ce domaine afin d'entamer une mise sur le marché d'un produit touristique culturel de qualité.
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